Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten?
Solltest du 24 Stunden nach deiner Bestellung immer noch keine Auftragsbestätigung per Mail erhalten haben (schaue zur Sicherheit auch in den Spam-Ordner nach), dann kontaktiere bitte unseren Support unter info@roalista.com
Wie lange dauert die Lieferung?
Sobald die Sendung bei unserem Versanddienstleister DHL aufgegeben wurde, braucht es 1 - 3 Werktage innerhalb Deutschlands, bevor sie bei dir ankommt.
Im EU-Ausland braucht es meist 2 - 8 Werktagen.
Bitte habe Verständnis, dass es an Events wie z.B. Black-Friday oder Weihnachten aufgrund von einem sehr hohen Versandaufkommen auch etwas länger dauern kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen in
Deutschland 4,90€, ab einen Bestellwert von 50€ ist die Lieferung Versandkostenfrei.
In Österreich und der Benelux sind die Versandkosten 7,90€ und ab 100€ Versandkostenfrei.
Bei den restlichen EU-Ländern berechnen wir 9,90€ und ab 120€ ist die Lieferung
Versandkostenfrei.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Du bekommst einen Trackinglink von uns sobald dein Päckchen unser Lager verlassen hat. Sollte nach mehreren Tagen das Paket nicht bei dir eingegangen sein, melde ich dich bitte bei unserem Support unter info@roalista.com
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist es leider nicht mehr möglich Änderungen zu den bestellten Artikeln vorzunehmen.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich noch ändern?
Nach Abschluss deiner Bestellung ist es leider nicht mehr möglich Adressänderungen vorzunehmen. Sollte bei deiner Adresse etwas angepasst werden müssen, kontaktiere uns bitte unter info@roalista.com.
Kann ich ein Artikel umtauschen?
Wir bieten aktuell leider keinen Umtauschservice an.
Wenn der bestellte Artikel nicht passen sollte, schicke ihn innerhalb von 14 Tagen an
uns zurück und bestelle dir erneut das passende Schmuckstück.
Falls du Hilfe brauchst die passende Größe zu finden, schauen einmal in unseren Size
Guide.
Kann ich meine Ware retournieren?
Du hast ohne Angaben von Gründen die Möglichkeit deine Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Bitte verpacke deine Schmuckstücke wieder in der Originalverpackung (die Schmuckschachtel und dem Samt-Beutel) und sende das Paket mit dem von dir gewünschten Versanddienstleister an uns zurück.
Bitte versende das Paket versichert und hebe den Sendungsbeleg / den Trackinglink auf.
Nach Prüfung der Ware bekommst du dein Geld innerhalb von 10 Tagen von uns
zurück. Wir verwenden dabei die gleiche Zahlungsart, wie wir dein Geld auch erhalten haben (sofern nichts anderes
vereinbart wurde).
Sollte das Zeitfenster von 14 Tagen Rückgaberecht überschritten sein und wir haben dir kein verlängertes Rückgaberecht bestätigt, wird deine Bestellung wieder an dich
Retour gesendet.
Wie kann ich meine Retoure anmelden?
Du kannst deine Retoure unkompliziert anmelden, klicke bitte hier.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Aktuell bieten wir keine kostenlose Rücksendung an.
Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne unter info@roalista.com.
Wir helfen dir gerne weiter.